Gestion d’abonnés
Gestion d’abonnésExpert dans le domaine de la relation client, SOTIAF propose une gamme complète de solutions dédiées aux éditeurs de Presse, entreprises de services, associations ou médias – dans la mise en place, le suivi et la fidélisation de leurs abonnés. De la souscription à la facturation, en passant par la relance, le service client et l’analyse des données, nous assurons une prise en charge globale de chaque étape du cycle de vie de l’abonnement, avec une approche personnalisée adaptée à la taille et aux objectifs de chaque client.
Gestion de la relation abonnés
Avec près de 60 ans d’expérience dans le domaine de la gestion d’abonnés, SOTIAF a développé un logiciel de gestion performant et adaptable, intégrant l’ensemble des exigences liées au monde de l’édition et de la presse. Avec notre service spécialement dédié à cette activité, regroupé sur un site unique, nous gérons l’ensemble du process d’abonnement, qu’il soit papier, numérique ou hybride.
- Hébergement de la base de données : serveurs sécurisés et back-up extérieur
- Domiciliation, traitement et saisie des commandes et réabonnements provenant de courriers, emails et appels téléphoniques
- Hotline abonnés : gestion des appels entrants et sortants
- Gestion des relances par courrier, téléphone, email
- Gestion des encaissements (prélèvement SEPA, chèque, mandat, carte bancaire) et paiements en ligne sécurisés
- Remise en banque hebdomadaire compte éditeur ou association
- Gestion complète du fichier (dédoublonnage, mise aux normes postales, PND, archivage, historique)
- Extraction des adresses pour le routage presse et le routage postal
- Édition et envoi de documents de réabonnement, factures abonnés, factures tiers, relances, sous forme de courriers personnalisés
- Mise sous pli quotidienne des envois complémentaires
- Reporting
Solutions digitales & Crossmedia
- Conception et mise en place de votre stratégie mailing et e-mailing
- Création de sites web et d’applications mobiles
- Développement de sites boutique en ligne (Magento, PrestaShop, WooCommerce)
- Développement de solutions de vente au numéro
- Intégration des moyens de paiement en ligne sécurisé (banque, Stripe, Paypal…)
- Dématérialisation des contenus (InDesign vers HTML)
- Adaptabilité des contenus sur tout support digital : téléphone, tablette, ordinateur
- Développement des outils de lecture de contenu en ligne, conversion PDF
- Routage presse
VPC & logistique éditeur
- Stockage des magazines, revues ou suppléments
- Préparation des commandes
- Picking, colisage
- Gestion des stocks
- Expéditions optimisées
- Reporting